Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Arten von Kühlprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Kühlakkus, Kühlboxen, Kühltaschen und isolierte Vorratsdosen – perfekt für Outdoor-Aktivitäten, Picknicks oder die Aufbewahrung von Lebensmitteln.
Sind Ihre Vorratsdosen spülmaschinenfest?
Ja, die meisten unserer Vorratsdosen sind spülmaschinenfest. Produktspezifische Informationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Eignen sich Ihre Servierwagen für den professionellen Einsatz?
Absolut! Unsere Servierwagen sind robust und langlebig konzipiert, ideal sowohl für den privaten Gebrauch als auch für den professionellen Einsatz in Gastronomie und Veranstaltungsmanagement.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie eine Änderung wünschen.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder Sicherheitseinstellungen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsmethode wählen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Standardversand (12,95 €):
• Versand mit Premium-Partnern (DHL oder FedEx)
• Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen
• Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Echtzeit-Tracking verfügbar
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
• Versand via EMS
• Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen
• Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
• Tracking-Service inklusive
Für Expressversand kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen in Nicht-EU-Ländern anfallende Zollgebühren vom Empfänger zu tragen sind.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt in originalem Zustand zurückgeben. Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausche sind innerhalb des 15-tägigen Rückgabefensters möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Details zu besprechen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser deutschsprachiger Support hilft Ihnen gerne weiter unter:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Hauptbahnhof, Willy-Brandt-Platz 46, Erfurt, DE 39741
Wie lange dauert die Antwort des Kundenservices?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis bei Mepalhom Geschaft haben.