Willkommen bei Mepalhom Geschaft, Ihrem Spezialisten für hochwertige Kühlprodukte und praktische Haushaltshelfer. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Produkten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der europäischen Verbraucherrichtlinie.

Wichtige Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von geöffneten oder benutzten Vorratsdosen akzeptieren, es sei denn, die Ware ist defekt.

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

So gehen Sie vor, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchten:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse und ggf. ein Rücksendeetikett zu.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  4. Schicken Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu nutzen und den Nachweis der Rücksendung aufzubewahren.
  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Rückerstattung oder Ihr Ersatzprodukt.

3. Kosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falscher oder defekter Artikel).

4. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Rückerstattung wird dann bearbeitet und innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Rückerstattungsmethoden:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

5. Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen das Ersatzprodukt zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Falls das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.

6. Rückgabeformular-Vorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Mepalhom Geschaft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls vorhanden] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. „Umtausch in andere Größe“, „Artikel gefällt mir nicht“, etc.] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und ggf. das Rücksendeetikett zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

7. Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Für unsere Kühlakkus, Kühlboxen und Kühltaschen bieten wir eine 24-monatige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.

8. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Mepalhom Geschaft
Kundenservice
Hauptbahnhof, Willy-Brandt-Platz 46
Erfurt, DE 39741
E-Mail: [email protected]