Willkommen bei Mepalhom Geschaft, Ihrem Spezialisten für hochwertige Kühlprodukte und praktische Haushaltshelfer. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.
Versandoptionen
- Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage.
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Rückgaberecht
Gemäß der europäischen Verbraucherrichtlinie haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wichtige Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von geöffneten oder benutzten Vorratsdosen akzeptieren, es sei denn, die Ware ist defekt.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular (siehe unten).
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
- Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör.
- Schicken Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück (wir empfehlen versicherten Versand).
- Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder das Ersatzprodukt.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben:
- Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
- PayPal-Zahlung: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Umtausch
Möchten Sie ein Produkt umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen das Ersatzprodukt zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Falls das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Defekte Ware
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und ersetzen den Artikel schnellstmöglich.
Für unsere Kühlakkus, Kühlboxen und Kühltaschen bieten wir eine 24-monatige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.
Rückgabeformular
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Mepalhom Geschaft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls vorhanden]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rückgabe: [z.B. „Umtausch in andere Größe“, „Artikel gefällt mir nicht“, etc.]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und ggf. das Rücksendeetikett zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Mepalhom Geschaft
Kundenservice
Hauptbahnhof, Willy-Brandt-Platz 46
Erfurt, DE 39741
E-Mail: [email protected]